Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Yasmine Beauty, ta satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour et de remboursement, conformes au droit européen de la consommation.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive 2011/83/UE, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contacte-nous par email à beautyyasmine9@gmail.com avec ton numéro de commande et la mention "Rétractation".

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés :
• Dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, non descellés
• Avec tous leurs accessoires (échantillons, boîte, cellophane, notices)
• Dans un état de revente neuve
• Accompagnés du bon de retour fourni par nos soins

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et équivalents luxembourgeois et belge), les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :
• Parfums descellés ou vaporisés
• Skincare descellé (crèmes, sérums, nettoyants, masques, patchs)
• Produits capillaires descellés
• Produits personnalisés (packs découverte, coffrets sur mesure)
• Tisanes et compléments descellés

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit cassé à la réception, produit défectueux). Dans ce cas, nous te fournissons une étiquette de retour prépayée.

REMBOURSEMENT

Une fois ton retour reçu et vérifié conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours calendaires, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si tu retournes la totalité de ta commande. En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si tu reçois un produit endommagé ou non conforme, contacte-nous sous 48 heures après réception à beautyyasmine9@gmail.com avec des photos claires du produit et de l'emballage. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

ADRESSE DE RETOUR

Yasmine Beauty (LBS OFFICIEL)
8, rue d'Audun
L-4018 Esch-sur-Alzette
Grand-Duché de Luxembourg

Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable — les colis retournés sans accord ne pourront pas être traités.

Une question ? Écris-nous : beautyyasmine9@gmail.com

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : beautyyasmine9@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [yasmine beauty 8 rue d'audun Esch sur alzette L4018 Luxembourg ] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse beautyyasmine9@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à beautyyasmine9@gmail.com.